才茂通信服務（wù）政策

一、服務承諾：耐（nài）心、細心、行動快

耐心： 在服務過程中始終保（bǎo）持耐心，百問不煩（fán），百答不厭
細心： 為客戶服務細致周到，不（bú）漏掉一個問題，不放過一個細節
行動快：在服務過程（chéng）中，以最快的速度幫助客戶解決問題

二、服務熱線
售後服務熱線：0592-5902655

售後服務（wù）專用QQ：

投訴熱線：
全國統一退換貨服務：
退（tuì）貨地址：廈門市（shì）思明區軟（ruǎn）件園2期37棟廈（xià）門才茂 售後部
收件人：王（wáng）先（xiān）生   聯係電話：150 2536 1825

三、售後服務內容（róng）
1、代（dài）為消費者安裝（zhuāng）、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方麵的技術指導；
3、負責維修服務；
4、對產品實行“三（sān）包，即包修、包換、包退（tuì）；”
5、處理消費者來信（xìn）來訪，解答消費者的谘詢。

服務項目
服務內（nèi）容（róng）
客服熱線
售前(中、後)谘詢、導購、技術指導，故障排（pái）除
硬（yìng）件服務
硬件故障（zhàng）診斷、硬件設備送修
軟件服務
產品驅動程序、驅動程（chéng）序升級（jí）發布
備件服務
產品退換貨、產品相關配件等
定期檢查
產品運行（háng）環境檢測、產品全過程使（shǐ）用檢測
用（yòng）戶（hù）回訪
電（diàn）話回訪、旺旺回訪等

四、服務（wù）規範
6×15小時熱線支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用（yòng）戶提供售後服（fú）務熱線人工受理服務。

6×8小（xiǎo）時（shí）受理維修：全國才茂售後服務點周一至周五9:00至18:00受理的返修上網卡，自受理之日起，將在7~9個工作日內(不含路程往返時間)修好給用戶。

2小時內問題跟進反饋：周一至周五（wǔ）9:00至18:00打進售後服務熱（rè）線客戶疑問和問題,將在2小時內得到我們（men）及時的跟進（jìn）與反饋；

免費提供應急高清播放機：在保修範圍內且預計維修時（shí）間超過7個工作日（不含往返郵寄時間）的才（cái）茂高清播放機的用戶，於各才茂銷售（shòu）點的維（wéi）修（xiū）時（shí）間內急需借用的，在銷（xiāo）售點（diǎn）有備放播放機餘量的情況下，可享受才茂免費為您提供的應（yīng）急備用高（gāo）清播放機服務。如果該（gāi）高清播放機人為損（sǔn）壞（huài），才（cái）茂銷售（shòu）點將向您收取備（bèi）用播放（fàng）機的維修費用。）